Chez Barisista, nous souhaitons que chaque expérience café soit une source de plaisir. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (Code de la consommation, articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Par exception, le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux :
- Produits périssables ou consommables (ex : café moulu ou en grains ouverts)
- Produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique
Seuls les produits non ouverts, non utilisés et en parfait état peuvent être retournés.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour :
- Contactez-nous à sav@barisista.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et intacts, à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
- Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
4. Remboursement
Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si un article est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons soit :
- Un échange standard (dans la limite des stocks disponibles)
- Un remboursement intégral
6. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📩 sav@barisista.com